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¿Te podemos ayudar? 

Échale un vistazo a nuestras preguntas frecuentes.

Sobre The WUM

¿Qué es The WUM?
The WUM es la alternativa de consumo moderna, sostenible y colectiva. Seguimos un riguroso proceso de selección para ofertar solamente los mejores productos de cada categoría atendiendo a tres parámetros principales: sostenibilidad, diseño y valoraciones de los usuarios.

Al realizar compras de manera colectiva, el productor no tiene que repercutir los sobrecostes de producción ni el gasto de marketing en los productos que vamos a comprar, lo que provoca una bajada del precio al consumidor final.

Quiero que mis productos aparezcan en The WUM
Si quieres vender tus productos a través de The WUM, ponte en contacto directo con nosotros. The WUM no es un marketplace en el que se pueden subir los productos. Analizaremos tu compañía y el producto ofertado conjuntamente con la Universidad Politécnica de Madrid, si tanto The WUM como la UPC aprueban la revisión, te contestaremos directamente para cerrar acuerdos de colaboración.
¿Cómo se seleccionan los productos que aparecen?
En The WUM ponemos mucho empeño en ofertar solo los mejores productos. Para ello analizamos tres parámetros por orden de importancia: sostenibilidad del producto y de su proceso de fabricación, diseño y valoraciones de los usuarios. Un producto solo aparecerá en The WUM si saca más de 4 puntos sobre 5 en cada apartado según los diferentes expertos que nos asesoran y ayudan en este proceso.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos a través de cualquier tarjeta de crédito o vía Pay Pal. Estamos trabajando para implementar nuevas formas de pago como Apple Pay o Google Pay.
¿Mi información de pagos está segura?
Nadie, ni siquiera nosotros, tenemos acceso a la información de tus tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Es absolutamente seguro.
¿Cuándo recibiré mi devolución?
La devolución del dinero la procesaremos en las siguientes 12 horas a haber confirmado que la devolución se ha efectuado.

Tu cuenta y pedidos

¿Cómo accedo a mi cuenta?
En la esquina superior derecha está el icono de una persona, haz clic sobre él. En la página que se abre hay un botón que pone: «Accede a tu cuenta», si ya tienes una, haz clic sobre dicho botón. Si todavía no estás registrado, haz clic en «Crear una cuenta».
¿Puedo cancelar un pedido?
Por supuesto, ponte en contacto directo con nosotros a través de la página ‘Contacto’ y estaremos encantados de cancelar tu pedido y solucionar cualquier inconveniente que haya podido surgir.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Accede al apartado ‘Mi cuenta’ a través del icono de una persona situado en la esquina superior derecha. En el menú que aparece a la derecha, clica sobre ‘Detalles de la cuenta’ y, una vez dentro, en ‘Reestablecer contraseña’.

Envíos y devoluciones

¿Cuánto cuestan los envíos?
Depende del lugar de destino de los pedidos. Península y Baleares cuestan 5€, Canarias y Europa, 10€; el resto del mundo son 15€.
¿Se compensa la huella de carbono de cada envío?
Calculamos la huella de carbono emitida por cada envío y realizamos un ingreso económico para compensar dicha huella de carbono a través de la plantación de bosques y plantas.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto, indicándonos tu número de pedido, y lo tramitaremos inmediatamente.

También puedes escribirnos directamente a hello@thewum.com