fbpx

Condiciones generales de compra

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS PARA CLIENTES DE LA WEB WWW.THEWUM.COM

Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen las condiciones de contratación y compraventa entre los clientes y la empresa THE WAKE UP MOVEMENT, S.L. (en adelante, “WUM”).

  • QUIÉNES SOMOS

Ponemos en su conocimiento que la Web www.thewum.com está gestionada por la sociedad 

THE WAKE UP MOVEMENT, S.L., con C.I.F. nº ESB-88511373, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con fecha catorce de noviembre de dos mil diecinueve , en el tomo 39841, Folio 41, Hoja M-707822, Inscripción 1ª, cuyo domicilio social se encuentra en la Plaza de Cataluña 1, 2ºD, Madrid (28002). Puede obtener más información sobre WUM remitiendo un correo a la siguiente dirección de correo electrónico hello@thewum.com.

  • OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento describe las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Contrato”) a las que quedan sometidas las transacciones comerciales que se realicen entre WUM y el adquirente (en adelante, el “Cliente”), que se consideran aceptadas en su totalidad y se obligan a cumplir las partes por completo en el momento de formalizar la compra de los productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, sin perjuicio de que cada compraventa estará regida en todo momento por las condiciones generales de contratación que estuvieran publicadas en el momento de formalización de la compraventa.

Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales, tanto el Usuario, como el Cliente quedan sometidos sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal del presente Sitio Web.

  • CONDICIONES COMERCIALES OFERTADAS

WUM podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente en el Sitio Web, tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.

Es la intención de WUM que la información sobre los productos y las condiciones comerciales de compra ofrecidas en el Sitio Web sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras aparezcan publicadas en dicho medio. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la voluntad de WUM. 

En caso de error, el producto adquirido podrá ser devuelto sin coste alguno en el mismo plazo fijado en las presentes condiciones generales para la devolución de productos defectuosos.

La información comercial y contractual ofrecida en el Sitio Web se facilita en lengua española e inglesa. La formalización del contrato y la comunicación con los Usuarios se realizará también en dichos idiomas.

  • REALIZACIÓN DE COMPRAS EN EL SITIO WEB


  • Registro de Clientes

Para realizar el pedido de alguno de los productos ofrecidos en el Sitio Web, el Cliente habrá tenido que realizar el correspondiente registro, de acuerdo con las instrucciones establecidas en el proceso de registro. 

El Cliente para registrarse deberá ser mayor de edad.

La información que el Cliente proporcione durante el proceso de registro debe ser exacta, veraz y actualizada. El Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de que cualquier información facilitada por él que resultase inexacta, incompleta o falsa. Si WUM comprobase que se han producido estas circunstancias, la cuenta del Usuario podrá ser bloqueada.

Cada Cliente facilitará su correo electrónico como identificador en la Web y establecerá una contraseña personal y confidencial que le dará acceso a realizar pedidos. 

El Cliente recibirá un resumen de los datos facilitados y la activación de su cuenta en un correo electrónico, una vez que haya completado el proceso de registro. El Cliente podrá modificar cualquier dato facilitado a WUM en cualquier momento accediendo a la información de su perfil registrado.

El nombre,  usuario y la contraseña son personales, confidenciales e intransferibles. El Cliente deberá, bajo su exclusiva responsabilidad, mantenerlos en secreto, custodiarlos diligentemente y no revelarlos a terceros, comunicando a WUM la pérdida o sospecha de pérdida de dicha confidencialidad y cualquier acceso a su cuenta por terceros no autorizados.

Asimismo, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su cuenta a través de los mecanismos de contacto con WUM establecidos en las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de que podrá seguir recibiendo las comunicaciones comerciales y publicitarias sobre los productos de la Web, siempre que el Cliente hubiera manifestados su interés en este sentido y concedido su consentimiento de manera expresa para recibir este tipo de publicaciones.

  • Formalización de la Compraventa

La compraventa se formaliza mediante la realización del pedido por el Cliente y la aceptación del mismo por parte de WUM.

Una vez se ha realizado el pedido por parte del Cliente, WUM le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, confirmando los datos del mismo e informando de que el pedido ha sido cursado. 

En caso de que el Cliente aprecie algún error en los datos de confirmación o esté en desacuerdo con ellos, podrá solicitar a WUM la corrección de los datos o la anulación del contrato, poniéndose en contacto con WUM por cualquier de los medios recogidos en las presentes Condiciones Generales. 

WUM enviará, por defecto, la factura o el recibo de la compra realizada por el Cliente a la cuenta de correo electrónico facilitada. 

WUM asume el compromiso de que el stock de los productos ofertados en el Sitio Web está debidamente actualizado. Sin embargo, existe la posibilidad de que el Cliente formalice la compra de un producto que no se encuentra en stock. Ante esta situación, WUM se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de comunicarle la falta de stock y ofrecerle las siguientes posibles soluciones a dicha circunstancia:

  1. La devolución del precio ya pagado, cuando el pago se haya realizado a través de Paypal o tarjeta de crédito/débito.
  2. La posibilidad de comprar algún otro producto de WUM que igual valor o menor, devolviendo la diferencia del precio.
  3. El aumento del plazo de entrega debido a la necesidad de reemplazar stock.

  • DERECHO DE DESISTIMIENTO: PLAZO Y FORMA.

El Cliente tendrá el derecho de dejar sin efecto la compraventa realizada, sin la necesidad de alegar ni dar una explicación al respecto, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto por parte del Cliente, sin sufrir por ello penalización alguna.

El Cliente podrá devolver cualquier producto siempre y cuando no haya sido abierto ni usado y conserve su precinto o embalaje original.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a WUM su intención de desistir del contrato formalizado a través de una declaración inequívoca que deberá de ser realizada a través del envío de un correo electrónico a la dirección: hello@thewum.com. En dicho correo electrónico se deberá comunicar que ejerce su derecho de desistimiento, indicando en código de referencia del pedido, su nombre y dirección de envío, así como la fecha en la que se formalizó la compra.

Los pedidos deberán ser devueltos por el Cliente a WUM siguiendo las indicaciones que WUM determine, siendo esta última la obligada a soportar los costes que dicha devolución ocasione. El plazo de devolución para este supuesto no podrá ser superior a catorce (14) días a contar desde que se comunicó el desistimiento. 

En caso de que el Cliente decida ejercer este derecho, la devolución del precio abonado se realizará en el plazo de treinta (30) días a contar desde que se comunicó el desistimiento y mediante el mismo procedimiento que se utilizó en el proceso de compra. 

En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones generales y/o particulares de contratación para el ejercicio del derecho de desistimiento WUM podrá retener el reembolso de las cuantías debidas, y en todo caso, las retendrá hasta haber recibido los productos objeto del desistimiento en las mismas condiciones en que fueron enviados.

  • PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

El precio total de los productos aparecerá indicado en la descripción de cada producto en la página Web. Los precios ofertados incluyen el precio del producto, los impuestos derivados de la compra, los gastos de envío y cualesquiera otros importes inherentes a la compraventa, reflejando por tanto el precio total y final del producto. 

Estos importes, y concretamente los gastos de envío, aparecerán detallados tanto en la página Web como en el resumen del carrito de compra y en el detalle del pedido cuando sea enviado al cliente como confirmación del mismo.

Los envíos realizados a la Comunidad Autónoma de Canarias, así como a las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, están sujetos a impuestos y aranceles aduaneros diferentes al del resto del territorio español, ya que no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea. En dichos envíos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del pedido. Es posible que el Cliente reciba una notificación en su domicilio solicitándole que se dirija personalmente a realizar el abono de dichas tasas en la oficina de Correos de su localidad. 

Asimismo, en la Comunidad Autónoma de Canarias, no se aplica el IVA, al igual que en el resto del territorio europeo, en las compraventas de productos. En esta región estas operaciones están gravadas con el ICIG, que cuenta con un tipo inferior al del IVA, por ello, los precios que se muestran en el Sitio Web no corresponden a lo que el Cliente deberá de abonar finalmente.

  • FORMAS DE PAGO

El Cliente podrá en todo caso elegir el método de pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web de entre los que se detallan a continuación:

  • Tarjetas de crédito o débito: 

El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito Visa, Visa Electrón, American Express, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro del Sitio Web.

Finalizado el proceso de pago seguro, el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se le confirmará su compra. 

  • Paypal:

El Cliente podrá elegir la opción de pagar su compra mediante el servicio de Paypal si dispone de una cuenta de usuario contratada con este servicio. 

Finalizado el pago recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra.

  • MODALIDAD DE ENTREGA Y PLAZO.

Los productos adquiridos en el presente Sitio Web serán entregados en la dirección indicada en el registro del Cliente, o bien, en las direcciones indicadas en el proceso de compra para cada uno de los productos adquiridos. 

El Cliente se compromete a que la entrega del pedido solicitado pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00). Los paquetes se entregarán en su domicilio utilizando los servicios logísticos contratados por WUM, o bien, los contratados por los proveedores asociados a WUM. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, WUM no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido en la dirección indicada por el Cliente.

El tiempo estimado de entrega será de 2 a 7 días laborables desde la formalización del pedido. Para pedidos realizados antes de las 13:00 horas, de lunes a viernes, el pedido será enviado ese mismo día. Para los pedidos realizados después de las 13:00 horas, el envío tendrá lugar  el siguiente día laborable. Cualquier pedido recibido durante el fin de semana (viernes a partir de las 13:00, sábados y domingos) será considerado como realizado el siguiente día laborable. WUM informará al Cliente de cualquier retraso que se produzca en el envío de un pedido.

WUM asume los riesgos relativos al pedido hasta el momento de su entrega, excepto en caso de que se produzca un retraso en la misma debido a un incumplimiento de las obligaciones imputables al Cliente. 

Para el caso de que la entrega sufriera un retraso por causas imputables al Cliente, o por rechazo injustificado de éste en la recepción del mismo, WUM se verá obligada a llevar a cabo una o ambas de las acciones siguientes: 

  1. a) Cobrar al Cliente los gastos de almacenaje o de la devolución del producto y cualquier otro coste o gasto razonable que pudiera surgir.
  1. b) Terminar el Contrato de forma inmediata. En tal caso, el Cliente deberá hacer frente a los gastos surgidos como consecuencia del incumplimiento del presente Contrato. En caso de que ya se hubiera abonado el producto, se ingresará por los mismos medios en que se hubiera abonado, la diferencia entre el importe cobrado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido. En caso de que no hubieran sido abonados, dichos gastos serán reclamados al Clientes.

Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Para los pedidos realizados con dirección de entrega en España, fuera de la Península Ibérica, los plazos de entrega y devolución indicados en las presentes Condiciones Generales se considerarán ampliados en 5 días laborables.

  • POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

WUM se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto.

Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto que considere defectuoso, lo notificará a WUM por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales para contacto con la empresa, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:

  1. a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.
  1. b) Número del albarán de entrega y otras informaciones del pedido que puedan resultar razonablemente útiles.

Para que WUM pueda comprobar el estado del producto, el Cliente lo enviará en un plazo no superior a catorce (14) días desde la recepción del producto. Si WUM confirma que el producto es defectuoso, procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, corriendo ella con los gastos de devolución y reenvío. 

En caso de que el producto no fuera defectuoso, WUM descontará la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar del reembolso si corresponde. 

Para mayor detalle consultar el apartado de “Cambios y Devoluciones” de la Web. 

  • GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDAD DE THEWUM

El Cliente podrá comunicar en cualquier momento las incidencias acaecidas en su experiencia de compra en la página Web de WUM o en la entrega de los productos, a través de los datos de contacto establecidos en el presente Contrato. 

En caso de cualquier reclamación, el Cliente enviará una descripción precisa del motivo de la misma y copia de su pedido o código de referencia que figura en el correo de confirmación de la compra. 

WUM se compromete a contestar cualquier comunicación de incidencias en los cinco (5) días laborables posteriores a la recepción efectiva de dicha comunicación, y a poner todos los medios a su alcance para solventar cualquier contingencia en el menor plazo de tiempo posible.

En todo caso, WUM será responsable de cualquier daño causado por su propia culpa o negligencia, o la de sus empleados o sus representantes, en el desarrollo del presente Contrato. 

En caso de que por cualquier causa imputable a WUM el Cliente recibiera un producto defectuoso, éste tendrá derecho a la reparación del mismo, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato, en los mismos términos y condiciones recogidas en la Cláusula 9 anterior que contiene la Política de Devolución. 

En este sentido, cabe señalar que WUM no se responsabilizará de cualquier daño que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de fallos en las comunicaciones por Internet, en tanto que el funcionamiento de la red no está exento de defectos o fallos que son ajenos al control de WUM. Igualmente, no será responsable WUM de que la plataforma de compras online no esté continua e ininterrumpidamente disponible para los Clientes, así como por fallos técnicos o desconexiones sufridas durante la transacción o el proceso de compra, ni por los retrasos que por estas causas pudieran surgir. Esta exención de responsabilidad se extiende al personal de WUM y sus representantes.

WUM no se responsabilizará de alergias o problemas de salud producidos a los Clientes derivados del uso de los productos comprados a través de su plataforma. 

En todo caso, la responsabilidad de WUM derivada del presente Contrato, salvo en caso de negligencia o culpa grave, se limitará al valor del producto concreto adquirido del que hubiera derivado la reclamación.

WUM no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de lo establecido en el presente Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, actos de gobiernos y autoridades locales y supranacionales, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, incendios, inundaciones, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet) (en adelante, “Casos de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias. 

  • PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los productos ofertados por WUM y, especialmente, sus diseños, marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de WUM o de terceros, titulares de los mismos, que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web. 

En ningún caso se entenderá que, por medio del presente Contrato, se concede licencia alguna a favor del Cliente en materia de propiedad intelectual o industrial, o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos. Tampoco se entenderá conferido ningún derecho ni expectativa de derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de WUM o de terceros. En especial, se prohíbe de forma expresa cualquier alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre cualquier contenido susceptible de ser protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial a los que el Cliente pudiera tener acceso a través de la Sitio Web, o por su relación con WUM, sin la previa autorización expresa de la misma o de los terceros titulares de dichos derechos.

  • PROTECCIÓN DE DATOS

A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y de su normativa de desarrollo (en adelante, “LOPD”), WUM informa al Cliente que los datos de carácter personal facilitados en su formulario de registro, se han recabado exclusivamente con la finalidad de facilitar las labores de seguimiento de pedidos y el cumplimiento del presente Contrato y se integrarán en un fichero titularidad de WUM para la gestión adecuada de las transacciones comerciales que se lleven a cabo entre las partes.

La formalización del presente Contrato supondrá la prestación del consentimiento por parte del Cliente para el tratamiento de sus datos de carácter personal con la finalidad expuesta en el párrafo anterior. 

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante carta a la dirección Calle Príncipe de Vergara 211, 6ºC, Madrid (28002) o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección hello@thewum.com, incluyendo en dicha comunicación copia de su DNI.

  • INTEGRIDAD DEL CONTRATO

La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente válidas si no adolecen de dicho vicio. En tales casos, se sustituirá la cláusula nula por otra equivalente.

  • CESIONES DE CONTRATO

El Cliente no podrá ceder la posición adquirida a través de la aceptación de las presentes Condiciones a terceros, ni los derechos y obligaciones consecuentes de la adquisición de productos a través del presente Sitio Web sin contar con el consentimiento expreso y por escrito de WUM.

  • RESOLUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Se podrá proceder a la resolución de las presentes Condiciones Generales, además de por las causas expresamente establecidas por el ordenamiento jurídico aplicable, expresamente por las siguientes:

  • Mutuo acuerdo de las partes.
  • Falta del pago convenido, impuestos incluidos, o de los gastos de envío, si correspondiese su pago al Cliente.
  • Las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo superior a 2 días laborables.
  • El incumplimiento por el Cliente de las Condiciones Generales establecidas o el Aviso Legal del Sitio Web.

  • LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Los productos ofertados en el Sitio Web y su adquisición se ajustan a lo establecido en la legislación española. 

El Cliente cuyo domicilio se encuentre radicado fuera de territorio español puede estar sujeto a normas distintas de las previstas en la legislación española. Corresponde a estos Clientes verificar previamente la posibilidad de importar o utilizar los productos que adquieran a través del Sitio Web, eximiéndose a WUM de cualquier responsabilidad al respecto.

Si surgiese cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, conocerán del asunto los Juzgados y Tribunales que establezca la legislación española aplicable. 

Tratándose de consumidores finales, se atenderá al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. 

Si el Cliente tuviese su domicilio fuera de España o fuese una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).